WhatsApp má na Slovensku i v Česku 90 %+ penetraci. Pro kandidáty je to nejpřirozenější komunikační kanál – rychlý, mobilní, bez formalit. Pro firmy je to zlatý důl, pokud vědí, jak s ním pracovat.

Bohužel se na něj většina firem dívá jako na e-mail se zelenou barvou. A dělá pět chyb, které je stojí kandidáty.

1. Příliš formální první kontakt

„Dobrý den, obracím se na Vás ve věci našeho pracovního inzerátu zveřejněného na portálu XY, kde jste projevil zájem…"

Tohle se dá poslat e-mailem. Na WhatsAppu to zní, jako byste psali na daňový úřad. Kandidát nezačne odpovídat, a pokud ano, tak taky formálně. Konverzace zamrzne.

Jak na to lépe: krátce, lidsky, rovnou k věci. „Ahoj Petře, viděli jsme Váš profil. Máme pozici skladníka v Bratislavě, hrubá 1 400 €, ranní a odpolední směny. Zajímá?"

2. Reakce po dvou dnech

Kandidát pošle zprávu ve čtvrtek večer. Recruiter ji vidí v pondělí ráno. To je pět dní. Za tu dobu kandidát dostal nabídku od konkurence a už začal nastupovat.

WhatsApp je synchronní kanál. Kandidáti čekají odpověď v řádu hodin, ne dní. Pokud nemáte kapacitu odpovědět do dvou hodin během pracovního dne, potřebujete automatizaci, která aspoň potvrdí přijetí a zahájí konverzaci.

3. Posílání odkazů místo konverzace

„Vyplňte prosím formulář na tomto odkazu."

Kandidát klikne. Otevře se mu formulář s 12 otázkami a captchou. Zavře záložku a víc se nevrátí.

WhatsApp funguje tehdy, když v něm také komunikujete. Ne když ho používáte jako doručovací službu na odkazy ven. Podívejte se například, jak to řeší Surikado – celý screening probíhá přímo v chatu, kandidát nemusí nic otevírat.

4. Stejná šablona pro všechny

Copy-paste zpráva je snadno rozpoznatelná. „Dobrý den, hledáme kandidáty na pozici {POZICIA}…" bez konkrétních věcí – lokalita, plat, směnnost, benefity – dostane odpověď od lidí, kteří jsou zoufalí. Ne od těch nejlepších.

I když zprávu skládá AI, mělo by v ní být aspoň pět konkrétních parametrů, které kandidát potřebuje k rozhodnutí, jestli konverzaci otevřít.

5. Ignorování „nezájmu"

Kandidát napíše „teď ne, děkuji". Recruiter ho vymaže z tabulky. Za tři měsíce ten samý kandidát hledá práci – a nikdy se už neozve, protože si vás nepamatuje.

Nezájem dnes ≠ nezájem navždy. Slušný follow-up za tři měsíce („Ahoj, jen se ptáme, jestli jste mezitím našli, co jste hledali") má úspěšnost 20 – 30 %. Aniž byste utráceli za nový sourcing.

Shrnutí

WhatsApp není e-mail. Není to portál. Je to konverzační kanál, kde lidé oceňují:

• rychlost
• lidský tón
• konkrétnost
• kontinuitu

Firmy, které to pochopí, mají na stejném trhu dvojnásobný response rate než ty, které ho pořád používají jako doručovací službu na odkazy.